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《河南省消费者权益保护条例》通过审议 8月1日实施

        今报记者 王秋欣/文 沈翔/图
        历时两年,三次审议,数次向社会各界征求意见,连续召开市民听证会、专家论证会……
         昨天,备受各界关注、14年来首次修订的 《河南省消费者权益保护条例》,终于在省十一届人大常委会第九次会议上高票获得通过,并将于8月1日起开始实施。
        去商场买完东西不给发票、买完手机找不到售后服务、照婚纱照还要另付钱“赎”底片、新房刚买回来就漏水、别家不交电费我家跟着黑……
        今后,这些生活中的烦心事儿,都可以在本《条例》中寻求解决的办法。您可以留着这份报纸,一旦出现类似消费纠纷,按图索骥就可以给自己维权了。
涨价听证,“帮咱说话的人多了”
        【案例】市民宋先生一直很郁闷,水电气暖这些和老百姓息息相关的东西涨价听证,老百姓的声音咋时常那么微弱呢?这次,宋先生终于可以放心了:今后开听证会,消费者代表不能少于1/3。
        【条例】第五条规定,县级以上人民政府及有关行政管理部门制定供水、供电、供气、供热、电信、有线电视、交通运输、教育、物业管理等涉及消费者权益的重大政策时,应当召开听证会,消费者代表应当在1/3以上。
索要发票,变得更加“理直气壮”
        【案例】郑州市民王女士花了100多元买了个太阳镜,要发票时商家称,“月底没发票了,您下次来再给您”,可下次再去,商家依然以“发票刚用完”为由搪塞。
        【条例】第七条规定,消费者购买商品和接受服务,有权要求经营者提供发票、购货凭证或服务单据。而在1995年制定的条例中,是没有“发票”这个概念的。
格式合同,要“向着”咱消费者
        【案例】现在,一些经营者在提供商品、服务时,在格式合同中规避责任,规定了消费者一大堆“不准”、“后果自负”,损害消费者的合法权益。
        【条例】第十二条规定,对格式条款有两种以上解释的,应当做出不利于提供格式条款一方的解释;对消费者权益有重大关系的合同条款,经营者应当事先向消费者提示,经营者不得利用格式条款规避责任和限制消费者的合法权利。
店里摔倒,店家也要负一定责任
        【案例】小王去饭店吃饭,因地滑摔伤了,医药费自己花了好几千,他觉得特冤枉,这个责任谁来负呢?今后,饭店可能就得承担一定的赔偿责任了。
        【条例】第十三条规定,经营者应当为消费者提供安全的消费环境和场所,其经营场地、服务设施、店堂装饰、商品陈列等,应当符合保障消费者人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的场所或者经营项目,应当履行监督管理责任。
        严重缺陷,商家应召回售出商品
        【案例】王女士买的新吹风机,第一次用时手心发麻头发都竖起来了,吓坏了的王女士去找商家,商家爽快地换了一个,回来一用,还是漏电……
        【条例】第十四条规定,经营者提供的商品或者服务存在严重缺陷,可能对人身、财产安全造成危害的,应当立即停止销售商品或者提供服务,已经售出的商品,应立即告知消费者,并召回该商品进行修理、更换、退货或者销毁。
赠品坏了,照样要么修要么赔
        【案例】小李买电脑,商家承诺送一个MP3,没两天就坏了,找商家维修,却被告知赠品坏了不赔、不修。
        【条例】第十五条规定,经营者以促销方式提供的奖品、赠品或免费服务,应当保证质量,不得免除其应当承担的修理、更换、赔偿损失等责任。
个人信息,不准我登记了你去卖
        【案例】原先生去看楼盘登记了个人信息,之后城市里所有楼盘开盘,都会给原先生发广告信息,原先生备受骚扰却无可奈何。
        【条例】第十六条规定,经营者提供商品或者服务时,不得要求消费者提供与消费无关的个人信息。未经消费者同意,不得将消费者信息向第三人披露或用于其他用途。
“一房二嫁”,可请求双倍赔付
        【案例】章女士买房子,交了定金之后才发现,她买的房子已经被开发商抵押去盖别的楼盘了,章女士要求返还定金,对方以章女士违约为由拒绝返还,今后,类似情况可双倍索赔。
        【条例】第十七条规定,商品房经营者“故意隐瞒未取得商品房预售许可证的事实或者提供虚假的商品房预售许可证订立商品房买卖合同的”,“故意隐瞒所售房屋已抵押、出卖或者为拆迁补偿安置房屋的事实订立商品房买卖合同的”,“订立商品房买卖合同后又将该房屋抵押或者出卖的”这三类行为之一,消费者可以请求返还已付购房款及利息、赔偿损失,并可以请求商品房经营者承担不超过已付房款一倍的赔偿责任。
提供服务,不能设定最低限额
        【案例】包先生最近很郁闷,他的手机使用的套餐有一项硬性规定,每月最低消费50元,打不够也要扣掉50元作为月租。这导致他每到月底就狂打电话。“这不是鼓励浪费吗?”王先生很不解。
    【条例】第十八条规定,供水、供电、供气、电视、邮政、电信、公共交通运输、互联网等公用服务行业和其他具有独占地位行业的经营者,不得限定消费者向其指定的经营者购买商品;不得违背消费者意愿搭售商品或者提供有偿服务;不得规定最低使用限额;不得因部分用户不按时交纳费用而停止向其他用户提供商品或者服务。
洗坏衣服,可请求赔偿损失
        【案例】赵女士一件700多元的白风衣送去洗衣店洗,拿的时候已经被染成了粉红色,洗衣店只退还了16元钱的干洗费,衣服说什么也不赔了。
        【条例】第十九条规定,从事洗染业的经营者,应当事先与消费者约定服务内容和要求。造成衣物损坏、串色、染色、遗失的,经营者应当退还所收费用,并承担赔偿责任。另外,汽车部件有问题也一样。
装修毛病,两年内可要求返工
        【案例】张女士刚交工的新房不到俩月,卧室和卫生间的门就变了形,怎么合都合不上。去找当初的装修公司,对方说交房的时候没问题,不会去维修。
        【条例】第二十条规定,装饰装修业的经营者应当与消费者约定装修材料、施工期限、施工质量、保修期限、费用结算、违约责任等内容。因施工质量问题或者经营者提供的材料不符合约定的,经营者应当依法免费重做、返工或赔偿消费者损失。装饰装修工程的保修期限不得低于两年。
破车教学,学员可要求驾校退费
        【案例】去驾校学习让用破卡车练习、培训班里的“专家”其实不是专家……很多市民遇到类似的问题。
        【条例】第二十二条规定,有下列行为之一的,非学历教育培训服务机构的经营者应当退还有关费用,并依法承担相应赔偿责任:1.以虚假招生简章或者广告欺诈受教育者;2.擅自提高收费标准或者增加收费项目;3.达不到承诺的教育标准,或者不提供相应的教学设备和设施;4.以不正当理由使受教育者提前终止或者延迟学业;5.颁发的证书得不到有关机构认可。
照婚纱照,不用再去“赎”底片
        【案例】小李和未婚夫去郑州某婚纱影楼照婚纱照,结果底片被扣住不给,非要额外再掏两百元钱。今后,“准夫妇”们不用再“赎”底片了。
        【条例】第二十三条规定,摄影、摄像、冲印、光盘刻录经营者,应当妥善保管消费者的胶卷、底片、磁带、存储卡及其存储的数据资料,按照与消费者的约定提供服务后,将相关胶卷、底片、磁带、存储卡及其存储的数据资料交付消费者,并不得另行收费。
“星级服务”,不能擅自缩水
        【案例】赵女士跟着旅行团去泰国旅游,原先说好的三星级酒店成了又脏又乱的小饭店,而交的钱一分没退。
        【条例】第二十四条规定,经营者擅自改变合同约定,增加游览景点、娱乐、购物等项目或提高食宿、交通工具标准的,由经营者承担因此增加的全部费用并承担违约责任。擅自减少合同约定的项目或者降低食宿、交通工具标准的,经营者应当退还相应费用并承担违约责任。
送货延迟,送到了也可以退掉
        【案例】几个月前,张小姐在网上买了一本书,对方承诺一周内到货,可等了一个多月都没影儿,以为对方取消合同,自己忍不住去书店买了一本之后,对方却把书邮到了。
        【条例】第二十七条规定,经营者以邮购、电视直销、互联网销售、电话销售等方式提供商品的,应当按照约定提供,并将经营者名称、联系方式等情况如实告知消费者。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款,并承担消费者为此支付的通信费、邮寄费等合理费用。
找中介看房,不得让重复掏钱
        【案例】小李最近遇到一件烦心事儿:花了100元钱到一中介公司租房子,看了几处不满意,要求再看时,对方却说:“跑了太多次,应该再加20元路费。”小李很生气:当时说的100元钱可是“包你租到满意房子”啊!
    【条例】第二十八条规定,人才、劳务、婚姻、留学、房屋等中介服务经营者,应当与消费者约定服务内容、费用、违约责任等,不得以欺诈、胁迫等手段从事中介服务,不得向消费者收取约定以外的费用。经营者未按照约定提供服务的,应当退还服务费用;造成消费者损失的,依法承担赔偿责任。
天价宰客,将承担法律责任
        【案例】两个女学生剪发时选择了每人38元的“洗剪吹”,结账时却被告知一共消费了1.2万元。最终,几十个同学纷纷拿出自己的生活费才帮二人解了围。今后,这些理“天价头”的可要自己掂量一下。
        【条例】第三十条规定,美容美发经营者应当使用符合国家质量、卫生标准的材料和器具,并事先向消费者明示价格、服务效果及注意事项和存在的风险;因经营者的责任达不到约定服务效果的,应当按照消费者的要求免费重做或者退还已收取的费用;给消费者造成人身伤害或者其他不良后果的,应当依法承担相应的法律责任。

 

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